자료유형  

단행본

ISBN  

9788993635638 03320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 C666cKㅅ

서명/저자  

완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 / 리 코커렐 지음 ; 신현정 옮김

원서명  

[기타표제]서비스 고수가 말하는 서비스 불변의 법칙

원서명  

[원표제](The)customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service

발행사항  

고양 : 갈매나무, 2015

형태사항  

224 p. ; 23 cm

키워드  

고객서비스 서비스

기타저자  

Cockerell, Lee

기타저자  

신현정

기타저자  

코커렐, 리

가격  

\14,000

Control Number  

hycl:101577

책소개  

서비스의 진정한 혁신을 말하다!

어떻게 하면 고객을 감동시켜서 ‘매우 만족’을 이끌어내고 나를 위한 전도사로 만들 것인가? 고객 서비스가 얼마나 놀라운 효과를 가져오는가? 『완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 』는 서비스 고수인 리 코커렐이 40여 년의 경험을 살려 펴낸 실전 교과서이다. 월트 디즈니 월드 전 부사장이자 미국 서비스 업계의 최고 리더 리 코커렐은 이 책에서 눈앞의 성공에 머무르지 않고 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개하면서, 조직 내의 모든 요소가 서비스 품질이라는 목표와 밀접하게 연결되어 있다고 강조한다.

저자는 고객 평가에서 ‘어느 정도 만족’과 ‘매우 만족’을 가르는 결정적인 요소는 아주 사소한 데에 있음을 강조한다. 사소한 것을 간과하지 않고 일상적으로 혁신을 추구하는 서비스의 기본자세가 회사의 미래를 결정한다. 이 책은 그 중대한 차이가 무엇인지를 알아보는 리 코커렐의 연륜과 안목을 온전하게 전달하고 있다. 완벽한 서비스를 창조해내는 진짜 고수의 비법을 하나하나 만나볼 수 있을 것이다.