자료유형  

단행본

ISBN  

9788962184563 93320

KDC  

326.371-6

청구기호  

326.371 ㅅ844ㅎ

서명/저자  

(NCS기반) 항공객실 고객만족 서비스 / 신상태 ; 김윤진 [공]지음

발행사항  

서울 : 센게이지러닝코리아, 2019

형태사항  

260 p. : 천연색삽화 ; 25 cm

서지주기  

참고문헌(p. 258)과 색인(p. 259-260) 수록

키워드  

항공서비스 기내서비스

기타저자  

신상태

기타저자  

김윤진

기타서명  

(엔씨에스기반) 항공객실 고객만족 서비스

가격  

\22,000

Control Number  

hycl:119277

책소개  

본 교재의 내용은 다음과 같다.
제1부는 항공기 객실서비스에 대한 이해와 항공기 고객들에 대한 이해 및 항공기 고객들을 만족시킬 수 있는 기본요령을 알기 쉽게 구성하였고, 제2부는 항공기 객실서비스 절차별 고객 응대 및 항공기 특수고객들에 대한 응대 요령들을 기술하였으며, 제3부는 NCS 항공객실서비스의 고객만족 서비스에서 요구하는 세 가지 능력단위요소를 다뤘다. 고객을 만족시키기 위한 서비스마인드 함양에 대한 내용과 항공기 승무원이 갖추어야 할 이미지 메이킹 및 항공기에서 발생하는 불만고객에 대한 응대를 원활하게 수행하기 위한 내용을 구체적이고 체계적으로 구성하였으며, 제4부는 최근 항공기 객실서비스에 대한 고객들의 칭송과 불만 사례들에 대해 분석한 내용을 기술하여 고객만족의 방향을 제시하였다. 그리고 사례별 토의를 통해 학습자 스스로 고객만족을 위한 방안을 도출하도록 구성하였으며, 항공상식을 수록하여 학습자들이 항공 업무를 이해하는 데 도움이 되도록 하였다.