자료유형  

단행본

ISBN  

9791188314294 93650

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.5-6

청구기호  

325.5 K63hKㅎ

서명/저자  

고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강 / 마르거스 클라 지음 ; 황희경 옮김

원서명  

[표제관련정보] 가장 쉽게 배우는 서비스 디자인 프로세스

원서명  

[표제관련정보] 가장 쉽게 배우는 서비스 디자인의 핵심

원서명  

[원표제]How to have your cake and eat it too : an introduction to service design

발행사항  

부산 : UXRIVIEW(유엑스리뷰), 2019

형태사항  

133 p. : 삽화 ; 22 cm

키워드  

서비스 디자인

기타저자  

Klaar, J. Margus

기타저자  

황희경

기타저자  

클라, 마르거스

가격  

\17,000

Control Number  

hycl:121116

책소개  

전 세계 디자인업계의 주목을 받고 있는 서비스 디자인은 구글, 애플, 삼성, 현대자동차 등 글로벌 기업들이 도입하고 있는 차세대 디자인 전략이다. 고객의 관점에서 문제를 바라보고 그에 맞는 디자인 해결책을 제시함으로써 고객의 경험을 향상시키는 방법으로, 비즈니스의 성패를 결정짓고 혁신을 이끌어내는 디자인 경영의 대표적 수단이다.



이 책은 그 서비스 디자인을 쉽고 명쾌하게 알려주는 가이드로, 주요 개념들과 전반적 프로세스를 최대한 빠르게 이해시키는 데 중점을 두고 만들어졌다. 고객들이 진정 원하는 것과 비즈니스의 가치를 발견하는 법을 알려주며, 그 발견 방법을 중점적으로 다루고 있다. 유럽의 베테랑 서비스 디자이너이자 고객 경험 컨설턴트가 실제 특강 방식을 그대로 담아 핵심만 콕콕 집어 친절하게 설명한다.