자료유형  

단행본

ISBN  

9791159014437 93320

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 ㅈ684ㅅ

서명/저자  

4차산업혁명과 CRM / 지은이: 조준서

원서명  

[대등표제]4th industrial revolution customer relation management

발행사항  

서울 : HUiNE, 2019

형태사항  

422 p. : 삽화 ; 23 cm

주기사항  

2019년도 대한민국학술원 선정 교육부 우수학술도서임

주기사항  

색인(p. 419-422) 수록

주기사항  

CRM은 'Customer Relationship Management(고객관계관리)'의 약어임

키워드  

고객관리 CRM

기타저자  

조준서

기타서명  

사차산업혁명과 씨알엠

가격  

\20,000

Control Number  

hycl:121459

책소개  

우리는 4차 산업혁명 시대를 맞이하였다. 4차 산업혁명에서도 빅 데이터 분석은 수많은 데이터를 분석 및 처리하는 과정을 통해 가치 있는 정보를 추출하여 이를 활용하도록 한다. 빅 데이터의 확산은 글로벌 경쟁이 치열한 기업의 경쟁에서 다양한 데이터분석을 가능하게 하여 고객데이터를 활용하는 CRM에도 큰 영향을 미치고 있다. 엄청난 양의 고객 데이터들의 활용은 기업경쟁에 매우 중요한 요소이며, 이들을 활용한 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 고객에 대한 광범위한 데이터를 바탕으로 개개인에 적합한 차별적 제품이나 서비스를 공개함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하여 기업의 수익을 극대화 할 수 있게 한다. 본 책에서는 이러한 고객 관계 관리와 함께 4차 산업혁명시대와 빅 데이터를 바탕으로 더욱 중요시 되고 있는 CRM 분석활동을 소개하고 이에 대한 독자의 이해를 높이고 이를 활용할 수 있도록 하고자 한다.