자료유형  

단행본

ISBN  

9788970598826 03000

KDC  

004.78-6

청구기호  

004.78 ㄱ9431ㅅ

서명/저자  

서비스 경험 디자인 / 김진우 지음

원서명  

[표제관련정보] 나, 스티브 잡스를 만나다

원서명  

[대등표제]Service design for experience

발행사항  

파주 : 안그라픽스, 2017 ((2019 3쇄))

형태사항  

395 p. : 천연색삽화, 도표 ; 23 cm

서지주기  

주(p. 386-391) 수록

기금정보  

이 책은 2016년 정부(교육부)의 재원으로 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 기초연구사업임(NRF-2016R1D1A1B02015987)

키워드  

사용자경험 인간컴퓨터상호작용 서비스디자인 서비스경험디자인

기타저자  

김진우

가격  

\25,000

Control Number  

hycl:128532

책소개  

『서비스 경험 디자인』은 사용자 중심을 넘어 서비스를 둘러싼 모든 이들이 중요시되는 디자인을 다룬다. 책에서 정의한 서비스 경험 디자인은 서비스를 사용하는 사람과 서비스를 제공하는 사람들에게 최적의 경험을 주기 위한 원리와 방법이다. 저자는 서비스를 실제로 디자인할 때 필요한 실무와 방법을 차근차근 알려준다. 연세대학교 학생들과 함께 진행했던 프로젝트를 예로 들어 서비스를 기획하고 발견한 뒤 정의하고 개발하고 고객에게 전달하는 과정을 상세히 보여준다. 인터뷰할 때 손목시계나 스마트폰을 자꾸 확인하지 말라는 세부적인 조언부터 효과적으로 브레인스토밍 하는 법, 서비스 청사진과 사용자 여정 지도 작성 방법, 서비스 제공자 교육 등 서비스 출시 전에 고려할 요소까지 골고루 담았다. 서비스를 디자인하는 사람에게 실질적인 정보를 제공하는 워크북이라고 하겠다.