자료유형  

단행본

ISBN  

9791188314874 93650

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 D748gKㅇ

서명/저자  

좋은 서비스 디자인 / 루 다운 지음 ; 윤효원 옮김

원서명  

[표제관련정보] 끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙

원서명  

[원표제]Good services : how to design services that work

발행사항  

서울 : 유엑스리뷰, 2021

형태사항  

224 p. : 삽화 ; 22 cm

키워드  

마케팅 고객관리 서비스디자인

기타저자  

Downe, Lou

기타저자  

윤효원

기타저자  

다운, 루

가격  

\23,000

Control Number  

hycl:131226

책소개  

서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가
오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙!

서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로 내놓은 책이다. 서비스 관련 이론과 마케팅 방법은 넘쳐났지만, 정작 ‘좋은 서비스’가 무엇인지, 그리고 좋은 서비스를 위한 디자인을 어떻게 해야 하는지에 관한 질문에 명쾌한 해답을 내린 책은 없었다. 이 책은 서비스의 가장 중요한 요소인 ‘사용자’에 집중하여 좋은 서비스를 만드는 방법과 나쁜 서비스가 미치는 영향, 실제로 디자인이 적용된 서비스의 운영 사례 등을 제시한다. 서비스 디자인의 본질은 사용자의 불편한 경험을 개선하고 그들의 입장에 서서 생각하는 것이며, 우리는 이 책이 제시하는 서비스 디자인의 법칙과 다양한 사례를 통해 좋은 서비스의 본질과 끌리는 디지털 경험을 만드는 데 한층 가까워질 수 있을 것이다.