자료유형  

단행본

ISBN  

9791188166329 03320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn

KDC  

325.1-6

청구기호  

325.1 ㄷ5162ㅁ2Kㅅ

서명/저자  

How to 디즈니 시스템 & 매뉴얼 / 글·그림: 오스미 리키 ; 옮김: 손나영

원서명  

[표제관련정보] 전 세계적으로 호평 받은 디즈니랜드의 사원 교육법

원서명  

[원표제]マンガでよくわかる どんなメンバーでも即戦力に変わる ディズニーのすごい仕組み

판사항  

개정판

발행사항  

파주 : 경영아카이브, 2021

형태사항  

181 p. : 삽화 ; 21 cm

키워드  

디즈니랜드 경영매뉴얼 직원교육 사원교육

기타저자  

大住力

기타저자  

岡本圭一郎

기타저자  

손나영

기타저자  

대주력

기타저자  

오스미 리키

기타저자  

강본규일랑

기타서명  

하우 투 디즈니 시스템 앤 매뉴얼

기타서명  

하우 투 디즈니 시스템 앤드 매뉴얼

가격  

\14,000

Control Number  

hycl:131591

책소개  

90%이상이 아르바이트생인 ‘디즈니랜드’
그럼에도 모두가 고객에게 감동을 안겨주는 ‘기적의 서비스’를
제공하고 있다. 대체 그 이유가 뭘까?
디즈니의 시스템&매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만난다!

90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들. 그 비밀은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다. 디즈니가 실천하고 있는 경영 매뉴얼은 과연 무엇일까? 직원들이 신나게 일할 수 있는 룰을 만드는 디즈니의 구조는? 이 책은 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어냈다. 이 책에서 소개하고 있는 디즈니 식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론, 고객과의 접점이 없는 간접 사업군이나 오피스 워크가 중심인 회사 등 어떤 직장이라도 적용이 가능하다. 게다가 회사 차원의 큰 조직뿐만 아니라, 부나 과, 팀, 점포 등 규모가 작은 조직에도 유용하게 활용될 수 있다. 어떻게 기업의 매뉴얼을 만들어야 단단한 신뢰관계를 바탕으로 제몫을 다하는 직원들을 길러낼 수 있는지에 대해 알고 싶은 이들이라면 꼭 읽어봐야 할 리더십 필독서이다.