자료유형  

단행본

ISBN  

9788947548120 03320

KDC  

321.563-6

청구기호  

321.563 ㄱ537ㅇ

서명/저자  

오늘도 감정노동 중입니다 / 권혁진 ; 최환규 [공]지음

원서명  

[표제관련정보] 휘둘리는 마음을 위한 솔루션

발행사항  

서울 : 한국경제신문i, 2022

형태사항  

270 p. ; 23 cm

키워드  

서비스노동 감정노동 서비스직

기타저자  

권혁진

기타저자  

최환규

가격  

\15,000

Control Number  

hycl:134479

책소개  

나를 지키는 고객과의 관계 비법

이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 통해 설명했고, 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 구성했다. 1장에서는 감정노동에 관해 설명했고, 2장에서는 감정노동자의 생각이 신체와 심리에 미치는 영향에 관해 설명했으며, 3장에서는 고객과의 소통 방법, 4장에서는 고객의 불만을 처리하는 방법, 5장에서는 감정노동자가 자신을 돌보는 방법에 관해 다뤘다. 이 책은 감정노동을 하며 살아가는 모든 이들의 일하는 방식과 삶에 긍정적인 영향을 미치는 행복 안내서가 될 것이다.