자료유형  

단행본

ISBN  

9791188314102 93320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.5-6

청구기호  

325.5 G488eKㅇ

서명/저자  

경험 경제 / 제임스 길모어 ; 조지프 파인 2세 [공]지음 ; MX디자인랩 옮김

원서명  

[표제관련정보] 경험을 비즈니스로 만드는 법

원서명  

[원표제]Experience economy

발행사항  

서울 : 유엑스리뷰, 2021

형태사항  

473 p. : 삽화, 도표 ; 22 cm

키워드  

마케팅 고객관리 경험관리 사용자경험 UX

기타저자  

Gilmore, James H.

기타저자  

Pine, B. Joseph Ⅱ

기타저자  

MX디자인랩

기타저자  

길모어, 제임스

기타저자  

파인, 조지프 2세

기타저자  

엠엑스디자인랩

가격  

\26,000

Control Number  

hycl:135092

책소개  

이제 제품과 서비스만으로는 충분하지 않다. 경험을 파는 시대, 경험을 비즈니스로 연출하는 법을 다룬 최초의 책으로, 전 세계 15개의 언어로 출판된 이후 꾸준히 사랑받아 온 글로벌 스테디셀러가 완전히 새롭게 돌아왔다.



경험 마케팅은 더 이상 새로운 것이 아니다. 그러나 경험을 비즈니스로 만들고 그런 경험을 소비하는 현상은 지금 절정기에 이르고 있다. 애플, 디즈니, 레고, 스타벅스 등을 떠올려 보자. 단순히 제품의 기능이나 서비스에 관한 이미지가 떠오르는가? 아니면 그 이상의 독특한 경험이 연상되는가? 지금 치열한 경쟁이 일어나는 거의 모든 비즈니스 업계는 고객의 관심을 확보하고 고객과의 고유한 연결망을 형성해야 하는 경험 경제 속에 있다.



저자들은 이 책에서 경험이 가장 우선시되며 소비된다는 것과 고객 경험을 비즈니스에 접목하는 법을 세계 최초로 정립하였다. 이후 경험 마케팅, 경험 디자인, UX 등의 개념이 모두 이 책에서 파생되었다. 경험 경제는 재화와 서비스의 판매를 기초로 한 기존의 경제와는 달리 고객 개인에게 맞춤화된 특별한 경험을 제공함으로써 차별화된 경제적 가치를 창출하는 것에 주목한다. 그리고 매력적인 경험을 제공하여 고객 충성도뿐만 아니라 기업의 수익성을 높이는 전략까지 제시한다.



15개의 언어로 전 세계에서 널리 출판된 이래 변함없이 글로벌 스테디셀러로 자리매김해 온 이 책은 수많은 경영자와 디자이너, 마케터들에게 영감을 주며 “경험을 파는” 브랜드들을 탄생시켰다. 이번에 전면 개정된 이 책에서는 최근에 다시 주목받는 경험 비즈니스의 사례들과 구체적인 경험 기획법이 보강되었다.