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데이터로 경험을 디자인하라 - [전자책] : 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
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데이터로 경험을 디자인하라 - [전자책] : 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
상세정보
- 자료유형
-
전자책
- ISBN
- 9791192312057 03320
- ISBN
- 9791192312071(e-Book) 05320
- KDC
- 325.15-6
- 저자명
- 차경진 , 1983-
- 서명/저자
- 데이터로 경험을 디자인하라 - [전자책] : 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀 / 차경진 지음
- 발행사항
- 서울 : 시크릿하우스, 2022( (YES24, 2022))
- 형태사항
- 전자책 1책 : 천연색삽화, 도표
- 주기사항
- DCX는 'Data driven Customer eXperience'의 약어임
- 초록/해제
- 요약: 아직까지 제품과 서비스의 기능 중심적 사고에 머물러 있는 업무 습관을 바꾸고, 데이터를 활용하여 고객을 위한 새로운 가치 프로세스를 만들어 내는 방법을 알 수 있을 것이다. 그리고 고객의 어떤 데이터를 들여다봐야 하고, 어떤 관점에서 분석해내야 하는지 안내하는 가이드라인을 실무에 바로 적용할 수 있을 것이다. 또한 리더와 경영자들은 기업 경영의 디지털 트랜스포메이션에 대한 날카로운 현실 파악과 함께, 디지털 시대에 나아가야 할 방향에 대한 통찰을 얻을 수 있을 것이다
- 기타형태저록
- 데이터로 경험을 디자인하라. 9791192312057
- 원문정보
- 로그인후 원문을 볼수있습니다.
- 가격
- \23940
- Control Number
- hycl:136741
- 책소개
-
《데이터로 경험을 디자인하라》는 디지털 세계에서 어떻게 고객의 마음을 읽고, 어떻게 고객의 사랑을 얻을 수 있는 ‘고객 경험’을 만들어 낼지에 대해 명확한 해답을 주는 책이다. 디지털 세대들이 디지털 세계에 남기는 데이터를 통해 그들의 마음을 읽어내는 구체적인 방법과 프로젝트 사례를 소개하고, 데이터로 찾은 인사이트를 기반으로 디지털 고객을 위한 경험 설계 프레임워크를 제시한다. 저자 차경진 교수가 연구 개발한 ‘데이터 기반 고객 경험(DCX, Data driven Customer eXperience) 프레임워크’는 기존의 디자인씽킹 같은 방법과는 다르다. 관찰자의 감에 따라 달라지는 인사이트가 아니라, 데이터가 더해짐으로써 더 객관적으로 인사이트의 다양성과 폭이 넓어질 수 있다. 또한 데이터 기반 고객 경험은 개인화된 경험 설계가 가능하다. DCX 프레임워크는 ‘기존 시장 내에 존재하는 가치를 어떻게 더 강화시키는가’가 아니라, 시장 내에 일반적으로 통용되던 기본 가치를 넘어서 ‘고객의 맥락에서 발견된 잠재니즈와 그와 연결되는 새로운 의미적 가치’를 설계하는 방법론이다.
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