자료유형  

단행본

ISBN  

9791165676148 93320

KDC  

326.392-6

청구기호  

326.392 ㅊ126ㅅ

서명/저자  

서비스경영 / 차석빈 저

원서명  

[표제관련정보] 서비스경영 구성체계에 관한 알찬 내용과 사례

원서명  

[대등표제]Service management

발행사항  

파주 : 백산, 2023

형태사항  

516 p. : 천연색삽화, 도표 ; 26 cm

서지주기  

참고문헌(502-512)과 색인(p. 513-516) 수록

키워드  

관광경영 관광산업 경영서비스 경영전략 서비스전략

기타저자  

차석빈

가격  

\33,000

Control Number  

hycl:139775

책소개  

이 책은 독자들의 눈높이에서 흥미를 유발하고 서비스경영의 이해도를 높이기 위해 다음과 같은 면에서 기존 책들과 차별화를 시도하였다. 첫째, 서비스경영체계를 서비스경영의 기초단계, 준비단계, 실행단계 및 평가단계로 나눠 독자들이 쉽게 이해할 수 있게 제시하였으며, 각 단계 별도의 장에서는 독자들이 기본적으로 꼭 이해했으면 하는 이론적인 내용을 가급적 다양한 분야의 서비스 사례와 같이 제시하였다. 둘째, 기존 책들에서 간략히 다루거나 전혀 다루지 않았던 내용들을 새로이 추가하였다. 여기에는 서비스 리더십과 감정노동(4장), 키오스크, 드라이브 스루 시스템, 스마트 오더 시스템, 서비스 로봇, 챗봇 등의 서비스 기술활용과 사례를 담은 서비스 구매 전과 구매 중 프로세스인 서비스 대기관리(10장)와 서비스 접점관리(11장), 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 가상현실/증강현실/혼합현실/확장현실 등의 서비스에 응용된 스마트 기술(12장)이 포함된다. 셋째, 각 장의 마지막 ‘주요 용어’ 부분에는 매 장에서 나오는 서비스경영 관련 용어들을 뽑아 내용을 정리·제시하였다. 독자들은 용어 정리 부분을 통해 언제든지 새로 나온 용어를 편하게 이해할 수 있다.