자료유형  

단행본

ISBN  

9791194634133 03320

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 ㅎ535ㅁ2

서명/저자  

매출이 오르는 가게는 무엇이 다를까? / 현성운 지음

원서명  

[표제관련정보] 잘 팔리는 서비스는 전략이 있다

판사항  

개정판

발행사항  

서울 : 포르체, 2025

형태사항  

383 p. : 천연색삽화, 도표 ; 23 cm

주기사항  

'고객이 달라졌다'의 개정판임

서지주기  

참고문헌(p. 380-383) 수록

키워드  

고객관리 마케팅전략 서비스전략 장사 매출관리

기타저자  

현성운

선행저록  

고객이 달라졌다

가격  

\23,000

Control Number  

hycl:147834

책소개  

“저 가게는 어떻게 손님들로 가득 차 있을까?”
한 끗 차이로 완성하는 잘되는 가게의 성공 법칙

고객이 찾는 매장을 만드는 서비스 마케팅의 모든 것
★ 한국외식산업 전문가 현성운 대표의 《고객이 달라졌다》 개정판

고객의 소비패턴은 달라졌다. 주요 소비자로 떠오른 밀레니얼 세대와 Z세대는 이전과는 확연하게 다른 특징을 가지고 있으며, 이들의 개성과 취향은 더욱 섬세하고 다채로워졌다. 그들은 같은 품목이라도 특이한 공간, 개성 있는 서비스를 선호하며 좋아하는 브랜드의 ‘팬’을 자처하고 팬덤을 형성한다. 이러한 변화를 읽고 유연하게 대처하는 매장만이 고객의 선택을 받을 수 있다. 이제 고객과 대면하지 않고도 그들을 만족시킬 수 있는 방법을 찾아야 하는 것이다. 무엇보다 ‘고객 만족’에 집중해야 한다. 단순히 ‘좋은’ 차원에서 머무르지 않고, 탁월한 고객 만족을 창출해야 시장을 선도할 수 있다. 서비스 마케팅 전문가인 현성운 대표는 이 책에서 인상적인 고객 경험을 설계하는 방법을 구체적이고 명료하게 제시한다. 새롭고 압도적인 고객 경험을 제시한다면, 단골을 넘어 충성 고객을 만들 수 있을 것이다.