자료유형  

단행본

ISBN  

9791173551949 03320

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 ㄱ838ㅁ

서명/저자  

민원 제로 / 김영준 지음

원서명  

[표제관련정보] 소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술

원서명  

[대등표제]Complaints zero

발행사항  

서울 : 미다스북스, 2025

형태사항  

215 p. ; 23 cm

키워드  

고객서비스 민원처리 불만응대

기타저자  

김영준

가격  

\17,500

Control Number  

hycl:148092

책소개  

“소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술!”


오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라!

공공기관, 기업, 단체의 골칫거리
반복적인 악성 민원 해결법!

이 책은 민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.

저자는 민원인을 처음 만났을 때를 생생히 기억한다.

“이 사람들은 무엇 때문에 이렇게도 화가 나 있는 걸까?”
“도대체 왜 이런 민원이 발생할까? 이런 불만이 안 생기게 할 순 없을까?”
“난 잘못한 게 없는데, 내가 왜 멱살을 잡혀야 하는가? 내가 발길질 당한 걸 누구한테 위로받아야 하는 걸까?”

현장에서 직접 민원인을 상대하면서 수많은 고민과 개선 시도, 시행착오를 겪었다. 당황스러웠던 기억은 과거가 되었다. 이제 직접 체험하고 노력해서 알게 된 노하우를 공개한다.

업무 시 고객 혹은 거래처를 대하는 데 어려움을 겪고 있거나, 고객과의 직접적인 관계 형성을 어떻게 해야 할지 모르는 기관 및 기업 담당자, 민원 및 CS 응대자라면 이 책을 통해 십 년의 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.