자료유형  

단행본

ISBN  

9788977399426

KDC  

323.9-4

청구기호  

323.9 ㅂ578ㅅ

저자명  

박혜정

서명/저자  

서비스 실무 / 박혜정 [저].

발행사항  

서울 : 백산출판사, 2007.

형태사항  

348 p : 삽도, 도표 ; 25 cm.

서지주기  

참고문헌: p.347-348

가격  

\14,000

Control Number  

hycl:67746

책소개  

서비스 이론과 실무를 종합적으로 정리한 책. 이 책은 고객서비스와 고객만족에 대한 이론적 개념을 기술하였으며, 현장에서 실천하고 있는 최신 관련 사례들을 알기 쉽게 설명하였다. 그리고 고객서비스능력을 향상시키고 실제 업무활용도를 높이기 위해 고객을 응대하는 이들이 꼭 알아야 할 고객과의 상호작용기술도 수록하였다.