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차이의 붕괴 : 세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까?
차이의 붕괴 : 세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까?
상세정보
- 자료유형
-
단행본
- ISBN
- 9788993952223 03320
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 325.5-5
- 청구기호
- 325.5 M478cKㅊ
- 저자명
- Mckain, Scott
- 서명/저자
- 차이의 붕괴 : 세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까? / 스콧 매케인 지음 ; 최완규 옮김
- 발행사항
- 서울 : 옥당, 2010.
- 형태사항
- 302 p. ; 23 cm.
- 원저자/원서명
- Scott McKain /
- 원저자/원서명
- Scott McKain /
- 원저자/원서명
- Collapse of distinction :
- 기타저자
- 최완규
- 기타저자
- 매케인, 스콧
- 가격
- \14,000
- Control Number
- hycl:73838
- 책소개
-
10년 후 당신은 살아남을 것인가?
10년 전만 해도 위대한 기업으로 칭송받던 세계 경제의 상징이 고객 환경의 변화 앞에 하나둘 몰락하고 있다. 하지만 애플과 사우스웨스트, 할리데이비슨 같은 기업은 고객 한 명 한 명을 발로 뛰는 영업사원으로 만들면 각광받고 있다. 이들의 무엇이 까다로운 고객을 열광하게 만드는가?『차이의 붕괴』는 새로운 고객이 무엇을 요구하는지 명확하게 짚어낸다. 고객중심사고를 고객경험중심사고로 한 단계 높여 고객이 어떤 경험 속에 어떻게 차이를 심어줄 수 있는가를 체계적으로 분석한다. 또한, 우리가 지금 당장 시작할 수 있는 차이 형성의 실천 지침은 무엇인지 자세히 알려준다.
MARC
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