자료유형  

단행본

ISBN  

9788993952223 03320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.5-5

청구기호  

325.5 M478cKㅊ

저자명  

Mckain, Scott

서명/저자  

차이의 붕괴 : 세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까? / 스콧 매케인 지음 ; 최완규 옮김

발행사항  

서울 : 옥당, 2010.

형태사항  

302 p. ; 23 cm.

원저자/원서명  

Scott McKain /

원저자/원서명  

Scott McKain /

원저자/원서명  

Collapse of distinction :

기타저자  

최완규

기타저자  

매케인, 스콧

가격  

\14,000

Control Number  

hycl:73838

책소개  

10년 후 당신은 살아남을 것인가?

10년 전만 해도 위대한 기업으로 칭송받던 세계 경제의 상징이 고객 환경의 변화 앞에 하나둘 몰락하고 있다. 하지만 애플과 사우스웨스트, 할리데이비슨 같은 기업은 고객 한 명 한 명을 발로 뛰는 영업사원으로 만들면 각광받고 있다. 이들의 무엇이 까다로운 고객을 열광하게 만드는가?『차이의 붕괴』는 새로운 고객이 무엇을 요구하는지 명확하게 짚어낸다. 고객중심사고를 고객경험중심사고로 한 단계 높여 고객이 어떤 경험 속에 어떻게 차이를 심어줄 수 있는가를 체계적으로 분석한다. 또한, 우리가 지금 당장 시작할 수 있는 차이 형성의 실천 지침은 무엇인지 자세히 알려준다.