자료유형  

단행본

ISBN  

9788993354393 13320

KDC  

326.379-5

청구기호  

326.379 K66ㅁ

단체저자  

KMAC

서명/저자  

뭔가 다른 인천공항 : ...무엇이 다른가? / KMAC 지음

판사항  

개정증보판

발행사항  

서울 : KMAC, 2011

형태사항  

232 p. : 삽도 ; 23 cm

주기사항  

세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 '명품공항' 이야기

가격  

\12,000

Control Number  

hycl:81138

책소개  

『뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가』는 10년이란 짧은 역사에도 불구하고, 대한민국의 대표 얼굴로 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 알아본다. ‘고객만족도 세계 1위’ 청사진을 마련해 상주기관과 항공사, 입점업체가 하나가 되는 CS경영네트워크를 구성해 단계별서비스 개선 프로그램을 추진했다. 특히 3만5000명으로 구성된 거대한 조직을 하나로 묶고, 상호 효율적인 네트워크로 시너지를 극대화하기 위해 전방위적인 노력을 펼쳤다. IT를 접목한 출입국절차 간소화 등 공항 이용객들에게 실질적으로 필요한 편리성을 위한 대대적인 투자도 아끼지 않았다. 그렇게 변화와 진화를 거듭해 온 인천국제공항은 올해까지 6년 연속 1위를 달성하며 세계 최고 공항의 지위를 굳건히 지키고 있다.