자료유형  

단행본

ISBN  

9788936311704 93590

KDC  

323.9-5

청구기호  

323.9 ㅇ949ㅎ

저자명  

이혜숙

서명/저자  

환대산업 서비스론 = Hospitality Industry Service / 이혜숙 [외] 저

발행사항  

파주 : (주)교문사, 2011.

형태사항  

xi, 314 p. : 삽도 ; 26 cm.

주기사항  

공저자: 우인애, 황윤경, 오지은

서지주기  

색인: p.300-309

서지주기  

찾아보기: p. 310-314

키워드  

서비스 환대산업 고객서비스

기타저자  

우인애

기타저자  

황윤경

기타저자  

오지은

원문정보  

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가격  

\20,000

Control Number  

hycl:83845

책소개  

『환대산업서비스론』은 환대산업서비스에 관한 전반적인 내용을 다룬 책으로써, 환대서비스 기업과 고객과의 관계에 있어 고객에 대한 충분한 이해와 고객서비스 접점의 중요성 및 그 실례를 바탕으로 환대서비스 전략 등을 제시한 책이다. 환대산업 분야에 관심을 갖고 진정한 서비스의 의미를 찾고자 하는 이들과 미래의 서비스를 위해 학업에 열중하는 학생들에게 큰 도움이 될 것이다.