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고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다 - [전자책] : 까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것!
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고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다 - [전자책] : 까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것!
상세정보
- 자료유형
-
전자책
- ISBN
- 9788997385263 03320
- KDC
- 325.512-5
- 저자명
- 윤서영
- 서명/저자
- 고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다 - [전자책] : 까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것! / 윤서영 지음
- 발행사항
- 고양 : 모아북스, 2013( (YES24, 2013))
- 형태사항
- 전자책 1책 : 천연색
- 초록/해제
- 요약: SK텔레콤 상담사로 입사해 고객센터 중간관리자, 센터장, 지원 업무까지 13년간 고객센터 전문 실무 경력을 쌓아온 고객센터 전문가가 내놓은 고객센터 업무 길잡이로서, 상담사 직업에 대한 청사진을 제시하고 고객센터에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 상황들에 대한 해결책을 제시하고 있다. 특히 기존 관련 서적 중 대부분이 이론적인 내용을 제시해놓는 데 머물고 있는 반면, 이 책은 고객센터 업무에 대해 상담사 혼자서도 쉽게 접근할 수 있도록 풍부한 사례와 업무에 필요한 질문과 답을 제시하고 있다는 점에서 탁월하다. 『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다
- 기타형태저록
- 고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다. 9788997385263
- 원문정보
- 로그인후 원문을 볼수있습니다.
- 가격
- \20,000
- Control Number
- hycl:84402
- 책소개
-
SK텔레콤 상담사로 입사해 고객센터 중간관리자, 센터장, 지원 업무까지 13년간 고객센터 전문 실무 경력을 쌓아온 고객센터 전문가가 내놓은 고객센터 업무 길잡이로서, 상담사 직업에 대한 청사진을 제시하고 고객센터에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 상황들에 대한 해결책을 제시하고 있다.
특히 기존 관련 서적 중 대부분이 이론적인 내용을 제시해놓는 데 머물고 있는 반면, 이 책은 고객센터 업무에 대해 상담사 혼자서도 쉽게 접근할 수 있도록 풍부한 사례와 업무에 필요한 질문과 답을 제시하고 있다.
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