자료유형  

단행본

ISBN  

9791157300280 93320

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 ㅇ716ㄱ

서명/저자  

관계마케팅 전략 / 이동진

원서명  

[대등표제]Relationship marketing strategies

원서명  

[기타표제]장기적 고객관계 관리을 위한

발행사항  

고양 : 피앤씨미디어, 2015

형태사항  

xiii, 359 p. : 삽화 ; 23 cm

서지주기  

참고문헌 : p.[287]-359

기타저자  

이동진

원문정보  

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가격  

\18,000

Control Number  

hycl:96337

책소개  

본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 실천전략과 이론적 설명이 함께 제시된다.