자료유형  

단행본

ISBN  

9788955502008 93320

KDC  

326.161-6

청구기호  

326.161 ㄱ986c

서명/저자  

CRM 고객관계관리 전략 : 원리와 응용 / 김형수 ; 김영걸 ; 박찬욱 공저

원서명  

[대등표제]Customer relationship management principle and practical application

발행사항  

파주 : 사이텍미디어, 2009

형태사항  

598 p. : 삽도, 도표 ; 26cm

주기사항  

감수: 한국CRM학회, 한국데이터베이스마케팅협회

서지주기  

각 장마다 참고문헌 수록

서지주기  

찾아보기: p.593-598

키워드  

CRM전략 고객관리 고객만족

기타저자  

김형수

기타저자  

김영걸

기타저자  

박찬욱

기타저자  

한국CRM학회

기타저자  

한국데이터베이스마케팅협회

원문정보  

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기타저자  

한국씨알엠학회

가격  

\32,000

Control Number  

hycl:96457

책소개  

이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다. - 출판사 서평 중에서