자료유형  

단행본

ISBN  

9788959723737 93320

KDC  

325.512-6

청구기호  

325.512 ㅂ526ㅅ

서명/저자  

CRM 고객관계관리 / 박찬욱 저

원서명  

[판권기표제] 고객관계관리

발행사항  

서울 : 청람, 2014

형태사항  

xxiii, 602 p. : 삽화, 도표 ; 17 cm

주기사항  

CRM은 'Customer relationship management' 의 약어임

서지주기  

참고문헌(각 chpter)과 색인수록

기타저자  

박찬욱

기타서명  

시알엠 고객관계관리

가격  

\32000

Control Number  

hycl:97506

책소개  

『CRM 고객관계관리』는 신규고객의 창출, 신규고객의 유지, 기존고객의 활성화 등과 같은 전형적인 CRM활동과 관련된 내용은 물론, 고객만족과 고객충성, 가치창조와 가치제안, 고객가치와 고객자산 등과 같은 CRM의 가장 핵심적인 이론적 바탕이 되는 개념들에 대해 심도 있게 논의하였다.